QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et le transporteur.

Puis-je retourner un produit ?
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous dans les 7 jours suivant la réception.
Chaque situation est traitée avec attention.

Comment entretenir les produits PŌZ ?

• Bougie : laisser brûler jusqu’à ce que la cire soit fondue uniformément, couper la mèche à 5 mm.

• Brume d’ambiance : vaporiser dans l’espace, éviter le contact direct avec les surfaces délicates.

• Objets en bois : usage décoratif et rituel uniquement, éviter l’eau.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées reconnues par Shopify.

Comment vous contacter ?
Via la page Contact. Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.